PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA GRANPLUS

Creemos en la calidad de nuestros productos, por eso son parte del programa 100% Satisfacción Garantizada. El programa te permite solicitar la devolución del dinero si tu mascota no se adapta a nuestro alimento por cualquier motivo al consumirlo por primera vez, siguiendo las condiciones establecidas en el Reglamento del Programa.

Para enviar su solicitud, lea atentamente las reglas del programa y haga clic en 'Avanzar'.

REGLAMENTO DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA

MOGIANA ALIMENTOS S/A, persona jurídica de derecho privado, en adelante simplemente PROMOTORA, registrada en el CNPJ/MF con el nº 45.710.423/0001-33, nº de registro estatal 244.286.072.116, ubicada en la ciudad de Campinas-SP, en la Rua das Magnólias, n° 2405, CEP 13050-089, Jardim das Bandeiras, y sus sucursales, presenta su PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA que es exclusivo para el consumidor final, siendo totalmente prohibido a los Distribuidores, Mayoristas, Representantes Comerciales, Pet Shops, Clínicas Veterinarias, Tiendas Agrícolas y cualquier otro tipo de establecimiento comercial, de producción o de investigación. Programa válido únicamente para productos adquiridos en el mercado nacional, en los términos de las condiciones que se describen a continuación:

1. OBJETIVO DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Con la experiencia adquirida durante años dedicados a la nutrición animal, la PROMOTORA desarrolla y ofrece a sus consumidores alimentos para mascotas elaborados con la más alta tecnología. Porque cree en la calidad de sus alimentos y se preocupa por la satisfacción de sus consumidores, la PROMOTORA cuenta con el PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA que tiene como objetivo promover el reembolso del importe pagado por el producto, de conformidad con este reglamento, si el consumidor no queda satisfecho con la compra. La PROMOTORA asume este compromiso con sus consumidores. Para que un perro o un gato se adapte correctamente a un nuevo alimento ofrecido, es importante recordar que el cambio de un alimento anterior a uno nuevo debe realizarse de forma gradual, durante al menos 5 días, según la tabla orientativa descrita en el envase del alimento. Normalmente, después del período de transición entre los dos alimentos, el animal se adapta y regula el consumo del nuevo alimento.

2. DEFINICIÓN DE PRODUCTOS PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA

Los alimentos que participan en el PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA tienen una identificación en el empaque que contiene las palabras: “100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA” y cubren específicamente la línea High Premium de alimentos secos GranPlus, a excepción de los alimentos húmedos.

3. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO DE ALIMENTO COMPRADO EN TIENDA FÍSICA

El cambio de un Alimento participante del PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA, adquirido en tienda física, SOLAMENTE podrá realizarse en la tienda física donde se efectuó la compra. El cambio podrá ser por otro Alimento de la misma línea o por cualquier Alimento vendido en la tienda física donde se efectuó la compra original. Toda y cualquier solicitud de cambio de alimentos comprados en tienda física deberá realizarse a través del sitio web https://granplus.com.br/. Solo se aceptará la solicitud realizada hasta 30 (treinta) días a partir de la fecha de compra descrita en la factura o ticket de compra emitido al adquirir el alimento a cambiar. El cambio se limita a 1 (un) envase abierto (resaltamos que no se cambiarán envases cerrados), permitiéndose, en total, 2 (dos) solicitudes de cambio por año, es decir, 2 (dos) envases diferentes podrán ser cambiados en un período de 12 (doce) meses para el mismo CPF (identificación fiscal individual brasileña). El cambio o reembolso es válido solo para la primera compra. El programa no se aplica a los casos en los que la mascota dejó de aceptar el alimento después de haber consumido los Alimentos GranPlus. En el sitio web correspondiente al Alimento a ser cambiado, el consumidor debe proporcionar los siguientes datos: nombre completo, dirección completa, número de teléfono de contacto, números de los documentos de identidad (RG y CPF), y datos de la ocurrencia (información del Alimento, de la compra presentes en la factura o ticket de compra, y del lugar donde fue adquirido). El consumidor podrá elegir el tipo de cambio, siendo las opciones posibles: (i) cambio por otro Alimento de la misma línea; o (ii) cambio por cualquier otro Alimento vendido en la tienda física donde se efectuó la compra original del Alimento a cambiar. Para los casos de envío del formulario a través de los sitios web, es OBLIGATORIO adjuntar en el campo específico: una copia de la factura o ticket de compra del Alimento a cambiar. La copia de la factura o ticket de compra debe ser legible y completa, es decir, sin cortes de imagen. Posteriormente, al informar los datos, estos serán validados junto con los documentos en hasta 72 horas. Tras esta evaluación, si la solicitud cumple con el reglamento aquí descrito, un PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE CAMBIO con números será enviado al correo electrónico registrado. El PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE CAMBIO debe presentarse en la tienda física donde la compra fue efectuada para la realización del cambio, el cual posee un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra informada en la factura o ticket de compra. Para que el cambio pueda ser finalizado, la embalagem original debe ser presentada en la tienda física donde la compra fue efectuada, juntamente con el PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE CAMBIO. Una vez que se trata de un producto perecedero, el cambio del Alimento por el consumidor, solamente podrá ocurrir caso el producto a ser cambiado aún esté dentro de su plazo de validez y en su embalagem original. No serán aceptadas las solicitudes de cambio cuyo Alimento esté con fecha de validez expirada (vencido). La embalagem original deberá contener: (i) los datos de validez/fabricación/lote; (ii) fecha de validez mayor o igual al plazo de 30 (treinta) días; y (iii) no mínimo, 70% (setenta porciento) del Alimento (por ejemplo, una embalagem de 15 kg, debe contener 10 kg o más del Alimento). No será aceptada embalagem con los datos de validez/fabricación/lote ausentes o ilegibles. Para embalagem con los datos de validez/fabricación/lote ausentes o borrados, la solicitud será considerada inválida y, por tanto, la troca no podrá ser realizada. Preocupada en proporcionar lo mejor a sus consumidores, la PROMOTORA podrá enviar un correo electrónico automático en hasta 60 (sesenta) días, conteniendo una encuesta de satisfacción, caso el consumidor opte por recibir informaciones por correo electrónico al rellenar el formulario de solicitud de cambio de Alimento en el sitio. El retorno de los consumidores es fundamental para que podamos siempre mejorar nuestros atendimientos.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO DE ALIMENTO

El consumidor que adquiera un Alimento participante del PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA y no esté satisfecho, en caso de que el perro o gato no acepte el alimento cuando ofertado por la primera vez (sustitución de alimento de otra marca), podrá optar por el reembolso del valor pagado por el Alimento, conforme nota fiscal o cupom fiscal de la compra. Toda y cualquier solicitud de reembolso de alimentos deberá ser realizada por el sitio web de GranPlus. El sitio de los alimentos participantes es https://granplus.com.br/. Será aceptada, solamente la solicitud realizada en hasta 30 (treinta) días, a partir de la fecha de la compra descrita en la nota fiscal o cupom fiscal emitido en la compra del alimento. El reembolso se limita a 1 (una) embalagem abierta (resaltamos que no serán reembolsadas embalagems cerradas), siendo permitidas, en total, 2 (dos) solicitudes de reembolso en un período de 12 (doce) meses para el mismo CPF. El reembolso es válido apenas para la primera compra. El programa no se aplica a los casos en los cuales el pet dejó de aceptar el alimento después de ya consumir los Alimentos GranPlus. En el sitio web correspondiente al Alimento a ser reembolsado, se debe proporcionar los siguientes datos del consumidor (nombre completo, dirección completa, teléfono de contacto) números de los documentos de identidad – RG y CPF) y datos de la ocurrencia (informaciones del Alimento, de la compra presentes en la nota fiscal o cupom fiscal y del local donde fue adquirido). El consumidor podrá ser reembolsado por el valor pagado por el Alimento, conforme nota fiscal o cupom fiscal de la compra. Serán solicitados los datos de la cuenta bancaria (cuenta corriente) del consumidor (persona física) para el depósito del dinero. El valor a ser pagado por el Alimento será aquel constante de la nota fiscal o cupom fiscal de adquisición del Alimento. No será reembolsado el valor que exceda los constantes de la nota fiscal o cupom fiscal de adquisición del Alimento. Es OBLIGATORIO el envío de la copia de la nota fiscal o cupom fiscal de la compra del alimento y tres fotos de la embalagem original: (i) foto de los datos de validez/fabricación/lote; (ii) foto de la frente completa de la embalagem; y (iii) foto del Alimento contenido dentro de la embalagem. La copia de la nota fiscal o cupom fiscal de compra y las fotos anexadas deberán ser legibles y completas, o sea, sin cortes de imagen. Una vez que se trata de un producto perecible, el reembolso solamente podrá ocurrir caso el producto a ser reembolsado aún esté dentro de su plazo de validez y en su embalagem original. No serán aceptadas las solicitudes de reembolso cuyo Alimento esté con fecha de validez expirada (vencido). La embalagem original deberá contener: (i) los datos de validez/fabricación/lote; (ii) fecha de validez mayor o igual al plazo de 30 (treinta) días; y (iii) no mínimo, 70% (setenta porciento) del Alimento (por ejemplo, una embalagem de 15 kg, debe contener 10 kg o más del Alimento). No será aceptada embalagem con los datos de validez/fabricación/lote ausentes o ilegibles. Para embalagem con los datos de validez/fabricación/lote ausentes o borrados, la solicitud será considerada inválida y, por tanto, el reembolso no podrá ser realizado. A continuación, al informar los datos, estos serán validados junto con los documentos en hasta 72 horas. Tras esta evaluación, si la solicitud cumple con el reglamento aquí descrito, un PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE REEMBOLSO con números será enviado al correo electrónico registrado. La PROMOTORA tendrá hasta 10 (diez) días hábiles, a contar de la fecha de emisión del PROTOCOLO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO, para efectuar el depósito del dinero en cuenta corriente del consumidor. El depósito SOLAMENTE se realizará en la cuenta corriente informada durante el registro, cuyo CPF sea el mismo del consumidor registrado. Preocupada por proporcionar lo mejor a sus consumidores, la PROMOTORA podrá enviar un correo electrónico automático en hasta 60 (sesenta) días conteniendo una encuesta de satisfacción, caso el consumidor opte por recibir información por correo electrónico al rellenar el formulario de solicitud de reembolso de Alimento en el sitio. El retorno de los consumidores es fundamental para que podamos siempre mejorar nuestros atendimientos.

5. INTEGRIDAD DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA

El consumidor se compromete a no practicar conductas indebidas, absteniéndose de violar las reglas establecidas en el presente Reglamento y de practicar actos de corrupción, soborno, fraude, lavado de dinero y otras prácticas ilícitas. De haber cualquier indicio de fraude o prácticas ilícitas, la PROMOTORA se reserva el derecho de investigar y deliberar acerca de la existencia o no de acto ilícito y tomar decisión sobre la participación en el Programa de Reembolso de Alimento, conforme a lo descrito en el punto 1 de este Reglamento. Las decisiones de la PROMOTORA serán soberanas, irrevocables, inapelables y tendrán en cuenta la legislación vigente. En caso de que se identifique la práctica por parte del consumidor de cualquier acto que pueda ser equiparado a fraude y/o acción en desacuerdo con las reglas establecidas en este Reglamento, el consumidor será descalificado y no podrá participar más en el Programa, siendo de su plena responsabilidad todo y cualquier daño y/o perjuicio causado y/o que llegue a ser causado a la PROMOTORA y a terceros por la eventual práctica de actos ilícitos. El Programa podrá ser sometido a auditorías para verificar la observancia de las reglas descritas en el Programa, así como en las demás políticas internas de la PROMOTORA. Un Comité Multidisciplinario, indicado por la PROMOTORA, será el responsable de la deliberación sobre casos no previstos, asuntos pendientes, correcciones necesarias, investigaciones respecto a fraudes y desvíos, entre otros.

6. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Toda la información personal proporcionada al hacer uso de sitios web y aplicaciones provistas por la PROMOTORA, será utilizada de acuerdo con la política de privacidad, que puede ser consultada en https://www.brf-global.com/politica-de-privacidade/. La PROMOTORA informa que todos los derechos sobre los datos proporcionados por sus consumidores, dispuestos en la Ley nº 13.709/2018, podrán ser ejercidos en cualquier momento.

7. DISPOSICIONES FINALES

El “PROGRAMA 100% DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA” demuestra la preocupación de la PROMOTORA por la relación con sus consumidores. Este compromiso de calidad se apoya en la legislación vigente, en atender las expectativas de los consumidores y las necesidades nutricionales de las mascotas. En caso de duda, el consumidor deberá contactar al SAC a través del sitio web, el icono “CONTÁCTENOS” o por teléfono 0800 016 9090, de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 horas, excepto días festivos. El consumidor, al hacer efectiva su participación, manifiesta su total conformidad con el Reglamento, que podrá ser modificado en cualquier momento por la PROMOTORA y cualesquiera modificaciones serán comunicadas inmediatamente a los consumidores por medio del sitio web de la marca. Los consumidores aceptan expresamente que la Promotora no será responsable por ningún problema externo, de caso fortuito o de fuerza mayor, que pueda imposibilitar la participación. La PROMOTORA se reserva el derecho, por mera liberalidad, de posponer, modificar o cancelar el Programa. Los Alimentos serán comercializados por su valor usual de mercado, no dando lugar a ningún tipo de comercialización del Obsequio y cumpliendo con el Art. 39 del Código de Defensa del Consumidor - Ley 8078/90. Cualquier punto no abordado en este Reglamento será resuelto por una Comisión Evaluadora formada por la PROMOTORA. Sus decisiones serán soberanas, irrevocables e inapelables y tendrán en cuenta la legislación pertinente. Por el presente, se elige el fuero de la comarca de la ciudad de São Paulo – SP para dirimir cualesquiera controversias derivadas de este Reglamento, con plena conformidad de todos los consumidores y con exclusión expresa de cualquier otro, por más privilegiado que sea o llegue a ser.